Wij zijn Last Mile Solutions

Wij zijn Last Mile Solutions, de toonaangevende Europese aanbieder van e-mobility software platforms met meer dan 221.000 laadpalen, 1.1 miljoen laadpassen, 106 miljoen transacties en gebruikers in 22 landen.

Ons platform is flexibel aanpasbaar aan de wensen van onze klanten.

Jouw rol

We zijn op zoek naar een ervaren Customer Care Representative die vanuit ons hoofdkantoor in Rotterdam onze klanten ondersteunt.
Om in deze functie succesvol te zijn, moet je gepassioneerd zijn over het bieden van uitstekende klantenservice.

Binnen deze rol zul je direct contact hebben met klanten, die je afwisselend in het Nederlands of Engels te woord staat, gezien ons platform internationaal operationeel is.
Je wilt de uitdaging aangaan om mee te denken over nieuwe ideeën om onze dienstverlening te verbeteren en projecten op te pakken om dat bewerkstelligen. Je schuift aan in projectteams om een bijdrage te leveren aan continue verbeteringen.

Als Customer Care Representative ben je de go-to persoon voor onze klanten. Jij bent de persoon die rustig luistert en met jouw oplossingsgerichte denkwijze ga je samen met de klant het proces in om het probleem zo goed en zo adequaat mogelijk op te lossen. Soms heb je voor complexere vragen de hulp nodig van collega’s in andere teams, die vragen weet je goed uit te zetten.
Je bent in staat het probleem duidelijk te omschrijven in ons ticketsysteem (Salesforce) en/of indien nodig mondeling en schriftelijk aan de collega’s verder uit te leggen.

Jouw verantwoordelijkheden

• Je neemt de verantwoordelijkheid voor het gehele proces vanaf wanneer een klant een probleem meldt tot aan het afsluiten van het ticket (van A tot Z)
• Je biedt ondersteuning aan onze klanten via e-mail en telefoon en legt uit hoe ons platform werkt en biedt technische ondersteuning bij vragen
• Je wikkelt deze vragen af of zet deze door andere afdelingen met de juiste expertise
• Je beoordeelt hoe urgent een verzoek is en zorgt dat dit met de correcte prioriteit wordt afgehandeld
• Je onderzoekt, analyseert en lost problemen op. Tegelijkertijd denk je met de organisatie mee om bepaalde problemen te voorkomen of voortaan efficiënter op te lossen
• Het onderzoeken van grotere en complexe ondersteuningsproblemen, en waar nodig werk je nauw samen met collega’s van andere afdelingen
• Je levert voortdurend proactieve input aan ons product/support kennisteam
• Je documenteert de vraagstukken in ons ticketsysteem (Salesforce)
• Je vult onze FAQ aan met relevante informatie en helpt de klanten om deze te vinden en te raadplegen

Je herkent jezelf in

• Je hebt werkervaring binnen een klantenservice of een klantgerichte rol
• Je hebt een HBO werk,- en denkniveau
• Sterke mondelinge,- en schriftelijke communicatievaardigheden in het Nederlands en Engels
• Je bent in staat om complexe concepten op een eenvoudige manier uit te leggen
• Ruime ervaring met CRM-systemen en ticketsystemen
• Je woont in de omgeving van Rotterdam
• Je bent op zoek naar een fulltime baan (werktijden tussen 09.00-17.00 en roulerend binnen het team 1 dag per week tot 18.00 uur)
• Je bent een teamspeler, je vindt het leuk om kennis met elkaar te delen
• Je bent klantgericht en gepassioneerd over het stimuleren van klanttevredenheid
• Je kunt probleemoplossend werken en problemen vanuit meerdere oogpunten bekijken
• Interesse voor technologie, elektrische mobiliteit met een nieuwsgierigheid om te onderzoeken hoe dingen werken
• Je voelt je goed in een omgeving waar verandering en aanpassing centraal staan en reageert flexibel op uitdagingen

En je herkent jezelf in onze kernwaarden

• Empowering Connections
• Exploring with purpose
• Owning our Impact

Wat wij bieden

• Je komt te werken bij de PaaS marktleider in Europa
• Een mooie uitdaging in de dynamische en duurzame sector van e-mobility
• Ambitieuze collega’s als sparringpartners
• Mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen door bijvoorbeeld ruimere werkzaamheden

En…

• Aantrekkelijk salaris
• 25 vakantiedagen en 13 ATV dagen
• Een pensioenregeling
• Een bonusregeling
• Volledige vergoeding van de kosten voor openbaar vervoer of een kilometervergoeding en een parkeerkaart
• Een gezellig kantoor op een toplocatie in Rotterdam
• Een heerlijke lunch in onze bistro

Interesse?

Solliciteer direct!
Of heb je een vraag?
Neem contact op met recruitment van Last Mile Solutions via jobs@lastmilesolutions.com

*Een achtergrondcheck kan onderdeel zijn van de recruitmentprocedure.